Послепродажное обслуживание является ключевым звеном в контроле качества. Группа « Квадратный круг» выдвинула идеологические требования « Качество в первую очередь, пользователи в первую очередь, обслуживание в первую очередь», создала центр обслуживания обучения клиентов, создала сеть послепродажного обслуживания, охватывающую всю страну, осуществляла иерархическое динамическое управление обслуживающим персоналом, строго оценивала политические достижения обслуживающего персонала по трем критериям: